在eBay平臺(tái)上，大多數(shù)的訂單交易都能順利完成，但有的時(shí)候買(mǎi)家和賣(mài)家之間也會(huì)出現(xiàn)一些糾紛。當(dāng)出現(xiàn)eBay 糾紛的時(shí)候，尤其是對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，應(yīng)該在遵守eBay糾紛處理規(guī)則的前提下，及時(shí)地與買(mǎi)家進(jìn)行有效的溝通，如果糾紛不處理或處理不當(dāng)會(huì)影響店鋪的評(píng)級(jí)，甚至影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具建議賣(mài)家朋友們要時(shí)刻關(guān)注eBay的糾紛情況，對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的糾紛進(jìn)行積極又及時(shí)的回應(yīng)。數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具糾紛處理的功能和 ebay后臺(tái)一致，操作簡(jiǎn)單方便，接下來(lái)一起跟著數(shù)字酋長(zhǎng)來(lái)看看 eBay 糾紛的行間類(lèi)型和具體處理方法實(shí)操吧。
eBay常見(jiàn)的糾紛類(lèi)型有3種：未付款糾紛（UPI）、未收到貨糾紛（INR）、物品與描述不符糾紛（SNAD）
第一，未付款糾紛（UPI）
未付款指的是買(mǎi)家通過(guò)一口價(jià)購(gòu)得商品或成為拍賣(mài)（Auction）物品的最高出價(jià)者后卻拒絕為物品付款的行為。eBay平臺(tái)規(guī)定，買(mǎi)家一旦通過(guò)競(jìng)拍或一口價(jià)購(gòu)得了商品，即自動(dòng)簽訂了從賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)物品的具有法律約束力的合同。如果買(mǎi)家在拍下商品后4-32天內(nèi)沒(méi)有付款，對(duì)賣(mài)家的溝通也未回應(yīng)，賣(mài)家可通過(guò)eBay的糾紛調(diào)解中心向買(mǎi)家發(fā)起“未付款”糾紛；糾紛發(fā)起后，eBay會(huì)立即發(fā)送電子郵件通知買(mǎi)家有糾紛待處理，買(mǎi)家可以在4天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行付款，但如果買(mǎi)家超過(guò) 4 天仍未付款，賣(mài)家即可結(jié)束這個(gè)糾紛，eBay 也將返還成交費(fèi)。買(mǎi)家回復(fù)1 次或未做任何回復(fù)的情況下，賣(mài)家可以在 “糾紛調(diào)解中心“中結(jié)束掉未付款的糾紛。在結(jié)束未付款糾紛時(shí)，有三種選擇：
1.我們已完成這件交易
選擇這個(gè)選項(xiàng)，表示：買(mǎi)賣(mài)雙方已完成交易，買(mǎi)家將不會(huì)收到出價(jià)不買(mǎi)的警告。
2.我不想再與買(mǎi)家溝通，也不想再等候
選擇這個(gè)選項(xiàng)，表示：買(mǎi)家會(huì)收到出價(jià)不買(mǎi)的警告通知。此時(shí)，eBay建議賣(mài)家要積極與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，避免錯(cuò)過(guò)一個(gè)好買(mǎi)家。
3.我們已同意不完成這件交易或者買(mǎi)家已退回物品
選擇這個(gè)選項(xiàng)，表示：賣(mài)家同意不付款或物品退回，買(mǎi)家也不會(huì)收到出價(jià)不買(mǎi)的警告通知，且通常情況下eBay 會(huì)退還成交費(fèi)給賣(mài)家。
提醒：如果賣(mài)家在（買(mǎi)家確定購(gòu)買(mǎi)該物品及賣(mài)家確定出售該物品的日期）36天內(nèi)沒(méi)有結(jié)束糾紛申訴案，該糾紛將自動(dòng)結(jié)束，此時(shí)，買(mǎi)家將不會(huì)收到未付款警告。
即使雙方已達(dá)成協(xié)議不再完成交易，買(mǎi)家和賣(mài)家仍可以為雙方留評(píng)，數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具建議留下適當(dāng)?shù)男庞迷u(píng)價(jià)即可，不能過(guò)于偏激。此外，在賣(mài)家發(fā)起未付款糾紛時(shí)，如果買(mǎi)家沒(méi)有在限期內(nèi)回復(fù)糾紛通知而收到警告，eBay將會(huì)移除所有該買(mǎi)家曾留下的差評(píng)和中評(píng)的信用評(píng)價(jià)，賣(mài)家也不用過(guò)分擔(dān)心遇到惡劣賣(mài)家，按照 eBay 規(guī)定及時(shí)并積極處理該類(lèi)糾紛即可。
圖片來(lái)源：數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理
第二，物品未收到糾紛（INR）
物品未收貨是指賣(mài)家付款后在最大預(yù)估送達(dá)時(shí)間（EDD）內(nèi)沒(méi)有收到物品，進(jìn)而通過(guò)開(kāi)啟eBay糾紛向賣(mài)家發(fā)起“物品未收到”糾紛。這種糾紛產(chǎn)生的原因可能是：
1.包裹未在承諾的處理時(shí)間內(nèi)寄送；
2.包裹無(wú)跟蹤信息；
3.物流延誤，包裹不能在承諾時(shí)間到達(dá)；
4.包裹信息正常，但買(mǎi)家著急收貨等。
eBay訂單的大多數(shù)物品都能順利送達(dá)，但也會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家不能及時(shí)收到物品的情況。在跟蹤信息顯示已送達(dá)或最大預(yù)估送達(dá)時(shí)間的一天后，當(dāng)買(mǎi)家仍未收到貨，即可向賣(mài)家開(kāi)啟物品未收到糾紛。
針對(duì)于買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家開(kāi)啟的物品未收到糾紛，賣(mài)家也要及時(shí)處理，如美國(guó)站在3個(gè)工作日必須處理，英國(guó)站在8個(gè)自然日必須處理，德國(guó)站在10個(gè)自然日內(nèi)必須處理，否則有可能判定會(huì)更有利于買(mǎi)家，且如果eBay判定有利于買(mǎi)家，那賣(mài)家將會(huì)遭受退款損失用于補(bǔ)償買(mǎi)家。
如果有效處理未收到貨的糾紛？數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具建議賣(mài)家朋友們提供相關(guān)妥投（已送達(dá)）的證明來(lái)解決問(wèn)題，eBay也會(huì)要求賣(mài)家提供相關(guān)的跟蹤信息 tracking information，常規(guī)情況下包含一下4點(diǎn)：
1.投遞狀態(tài)（顯示物品跟蹤信息為“已妥投”）；
2.運(yùn)送日期（顯示賣(mài)家在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)寄送了物品）；
3.買(mǎi)家地址（最起碼要顯示eBay訂單詳情或PayPal交易詳情頁(yè)面上出現(xiàn)的買(mǎi)家收貨地址，如城市/州或郵政編碼等類(lèi)似信息）；
4.簽收證明（對(duì)于物品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)總金額超過(guò)750美元或750英鎊的訂單，跟蹤信息需要顯示收件人的簽收證明）。
如果物品沒(méi)有使用已提供的跟蹤信息的方式進(jìn)行發(fā)貨，eBay也將根據(jù)情況對(duì)賣(mài)家進(jìn)行審查，但如果物品仍未送到，eBay還是可能會(huì)決定賣(mài)家退款給買(mǎi)家。所以，對(duì)于eBay 未收到貨糾紛來(lái)說(shuō)，賣(mài)家提供物品跟蹤信息的物流方式進(jìn)行投遞是最好的選擇。
圖片來(lái)源：數(shù)字酋長(zhǎng)數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理
第三，物品與描述不符糾紛（SNAD）
物品與描述不符糾紛指的是顧客在收到物品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與賣(mài)家的物品描述出現(xiàn)嚴(yán)重不符并通過(guò)eBay糾紛流程投訴賣(mài)家的情況，這種糾紛被稱(chēng)為“物品與描述不符”糾紛。這種糾紛產(chǎn)生原因可能是：
1.寄送的產(chǎn)品質(zhì)量本身有問(wèn)題，比如貨物破損；
2.貨品漏發(fā)；
3.銷(xiāo)售假貨；
4.買(mǎi)家主觀上不喜歡；
5.貨確實(shí)不對(duì)版，與描述不符。
這種糾紛的處理情況較多，也很復(fù)雜，數(shù)字酋長(zhǎng)erp 將會(huì)在下一篇 eBay糾紛處理的文章中帶你一起來(lái)看最令人頭痛的 SNAD糾紛的操作攻略。
eBay賣(mài)家遇見(jiàn)糾紛怎么辦？eBay case處理的正確方式有哪些？針對(duì)于eBay 糾紛，數(shù)字酋長(zhǎng)erp可直接處理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多種類(lèi)型的糾紛，還可以實(shí)現(xiàn)糾紛自動(dòng)退款、糾紛結(jié)束自動(dòng)發(fā)信等功能。數(shù)字酋長(zhǎng)針對(duì)于 eBay 平臺(tái)，數(shù)字酋長(zhǎng)erp、數(shù)字酋長(zhǎng)刊登工具、數(shù)字酋長(zhǎng)eBay運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（eBay 數(shù)據(jù)分析工具）全部都有得到 eBay 官方認(rèn)可，其中數(shù)字酋長(zhǎng) erp 支持處理eBay 平臺(tái)多店鋪的訂單，幫助賣(mài)家智能自動(dòng)化處理訂單；數(shù)字酋長(zhǎng)刊登工具可以一鍵刊登多個(gè) SKU 產(chǎn)品到 eBay 平臺(tái)多店鋪多站點(diǎn)，幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)快速鋪貨；數(shù)字酋長(zhǎng) eBay 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可以查看店鋪里每個(gè) SKU、Listing、賬號(hào)、站點(diǎn)、類(lèi)目等維度的數(shù)據(jù)，幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)店鋪的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。還有更多高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)功能，幫助 eBay 賣(mài)家獲取更多流量曝光，提升成交轉(zhuǎn)化！還有更多功能，可訪問(wèn)數(shù)字酋長(zhǎng)客服板塊了解詳情（酋長(zhǎng)官網(wǎng)快捷訪問(wèn)地址：w.data.ci）
關(guān)于 eBay糾紛，根據(jù)上述針對(duì)糾紛的處理方法，數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具eBay糾紛處理功能建議各位賣(mài)家：
1.對(duì)于買(mǎi)家開(kāi)的case，要及時(shí)處理，每天查看糾紛列表；
2.收到糾紛后，訂單如果有跟蹤號(hào)，要及時(shí)上傳至case中；
3.小金額訂單的糾紛，可及時(shí)操作退款，防止case升級(jí)；
4.一旦case升級(jí)了，一定要盡快趕在eBay處理前進(jìn)行退款！
