數字酋長eBay ERP帶您一起看下，以下幾種eBay平臺的糾紛，讓您輕松處理售后問題：

一、eBay未付款糾紛（UPI）的處理

賣家有時候會遇到物品拍賣成功，買家在2天內沒有付款或者沒有與賣家聯系的情況，賣家可以在解決中心開啟未付款糾紛。賣家在結束未付款糾紛時有三種選擇：

1.如果雙方完成交易，買家將不會收到出價不買警告。

2.買家將會收到出價不買警告。這個結果也是雙方不愿意看到的，建議賣家跟買家友好協商。

3.如果雙方都同意不完成這場交易。買家將不會收到出價不買警告，且eBay會退回賣家的成交費。

二、eBay物品未收到（INR）的處理

物品未收到（INR）的處理分三種情況：

1. 客戶填寫地址有誤，貨物已發貨，這時賣家應追回之前寄出的貨物，跟物流溝通原路退回，同時跟買家詢問新地址，按照新地址重新發貨。

2.客戶未得到包裹跟蹤信息。有些賣家為了節省成本而使用小包服務，導致客戶未能得到包裹跟蹤信息。這時建議賣家跟買家溝通，將發貨時間，發貨物流，大概的送達時間告訴買家，打消客戶疑慮，讓客戶耐心等待物品的到來。

如果物品沒有使用指定物流發貨，eBay會進行審查，最后只能退款給買家。所以，eBay賣家使用對應的物流方式以及正確的物品跟蹤信息進行投遞非常重要。

3.客戶包裹信息正常。包裹信息正常的情況下，大多都是客戶希望盡快收到物品而催單，這時賣家可以將包裹跟蹤信息發送給買家，買家就能安心等待了。

以英國、美國站點為例，若買家沒有收到物品，買家可以在預估到達時間后1天開啟INR糾紛，在預估到達時間后30天后不能再開啟INR糾紛，具體內容可關注eBay公告。如果買家在規定時間內仍未收到物品，則會從賣家的付款方式中進行扣款作為退款補償。

三、eBay付款糾紛的處理

付款糾紛是指買家向其支付機構提出退款的糾紛。當買家發起糾紛，由支付機構決定是否向買家發起退款。當支付機構判定賣家輸，支付機構會要求賣家支付一筆糾紛處理費。買家發起的管理支付的糾紛可以在數字酋長的客服板塊—售后管理—Dispute批量進行處理。

管理支付的糾紛會顯示在如下頁面，可直接在酋長系統通過“申訴并上傳證據”“同意并退款”這2種操作解決。數字酋長eBay ERP的eBay管理支付糾紛頁面如圖所示：

因此數字酋長強烈建議各位賣家遇到eBay糾紛情況時需要耐心和買家溝通，提供完整的跟蹤信息。賣家在交易過程中，有時遇到買家實際收貨與預期不一致卻沒和賣家溝通，可能遇到負面信用評價，eBay還建議對交易結果不滿的賣家可以與買家溝通后進行自動留評，并且禮貌留評。自動留評有利于增加買賣雙方之間的信任，也有助于提升店鋪信譽，還可以可以為賣家帶來更多曝光以及更多銷售轉化。

不只是賣家需要好評，買家也是需要好評的。收到贊美和感謝的買家既能使心情變好，又能感受到賣家和店鋪的誠意，也更愿意在留差評前聯系買家處理問題。這里注意無論對買家有多么不滿，千萬不要對買家進行不好的評價，否則不僅會受到買家的投訴，也會使得看到評論的其他買家對店鋪及產品失去購買的興趣。數字酋長可以幫助幫助賣家進行評分，此功能與eBay后臺一致。具體操作如下：

點擊數字酋長eBay ERP客服板塊→eBay→自動留評  

1.選擇需要的自動留評規則后，設置對應的模板啟用即可。留評可以分三種情況：當買家付款后，當買家評價后，當訂單發貨后。

2.留評內容模板有系統默認的，也可以點擊編輯，添加對應站點或賬號的個性化模板。啟用規則之后，訂單觸發自動規則，系統就會自動給對應的買家留評。

數字酋長eBay ERP、數字酋長刊登工具、數字酋長eBay運營系統全部都是得到 eBay 官方認可的。其中數字酋長eBay ERP支持處理eBay 平臺多店鋪的訂單，幫助賣家智能自動化處理訂單，其中的客服—售后管理幫助賣家處理糾紛；客服—自動留評能更好地鼓勵買家在留差評前與賣家溝通，減少差評。數字酋長刊登工具還可以一鍵刊登多個 SKU 產品到 eBay 平臺多店鋪多站點，數字酋長eBay ERP幫助賣家實現快速鋪貨，更多功能等你來體驗！