買家開了case就會(huì)對(duì)店鋪造成不良影響嗎？事實(shí)上并非如此，大多數(shù)情況下，買賣雙方良好溝通能順利解決好問題，只有在賣家沒有及時(shí)解決問題或者和買家溝通失敗后才記錄為一個(gè)未解決的case，變成不良交易，進(jìn)而導(dǎo)致店鋪的曝光量下降，直接影響店鋪的銷售額。數(shù)字酋長(zhǎng)eBay ERP刊登系統(tǒng)系統(tǒng)可以幫助賣家處理case，自動(dòng)同步買家在平臺(tái)發(fā)起的Case,顯示在待處理隊(duì)列.如圖所示：

圖片來源：數(shù)字酋長(zhǎng)eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理

eBay常見糾紛類型分為3種，物品與描述不符糾紛(SNAD糾紛)、未付款糾紛以及未收到貨糾紛（INR糾紛）。本次著重對(duì)物品與描述不符不符（SNAD糾紛）展開具體分析。其中物品與描述不符糾紛有以下幾種原因：

1. 物品是假貨；

2. 物品本身存在質(zhì)量問題；

3. 物品存在漏發(fā)問題；

4. 因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致的物品損壞；

5. 買家主觀上不喜歡。

糾紛類型為SAND的最早可開啟時(shí)間點(diǎn)為付款+1 天;最晚可開啟時(shí)間點(diǎn)為預(yù)計(jì)交貨日期+30 天。

如果是物品問題，那就是賣家的原因，需要及時(shí)提供退貨標(biāo)簽、跟進(jìn)進(jìn)貨狀態(tài)，收到貨及時(shí)退款。

賣家應(yīng)及時(shí)接受退貨并提前承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。買家也要按時(shí)寄回物品，比如美國在5個(gè)工作日，英國在14個(gè)工作日，待到物品寄回后，賣家需在2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)確認(rèn)并辦理退款，買家最晚在12個(gè)工作日內(nèi)升級(jí)糾紛。

如果是買家原因發(fā)起退貨，要是能滿足三個(gè)地址一致，即賣家退貨地址、買家收貨地址，退貨站點(diǎn)一致的情況下，eBay自動(dòng)接受退貨，立即發(fā)送eBay shipping label，買家在5個(gè)工作日內(nèi)退貨后，系統(tǒng)檢測(cè)到貨物寄回，以美國為例，賣家應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)退款，2個(gè)工作日后為eBay自動(dòng)退款。買家發(fā)起的Return可以在數(shù)字酋長(zhǎng)售后管理里批量進(jìn)行處理。

點(diǎn)擊客服→售后管理→Return

1.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步買家在平臺(tái)發(fā)起的Return,顯示在待處理隊(duì)列，賣家可以對(duì)糾紛單個(gè)或者批量處理，如圖所示：

2.賣家根據(jù)訂單的情況 ，對(duì)Rerurn進(jìn)行處理，帶星號(hào)的內(nèi)容為必填項(xiàng)目；點(diǎn)擊提交，糾紛就會(huì)進(jìn)入處理中隊(duì)列，等待賣家和平臺(tái)返回的結(jié)果。

3.賣家接受你提出的方案，Return就會(huì)顯示Closed，到已處理隊(duì)列。

賣家如實(shí)描述自己的產(chǎn)品還是非常重要的，確保刊登的產(chǎn)品和物品描述一一對(duì)應(yīng)。在遇到糾紛時(shí)一定要及時(shí)地找到買家溝通，迅速處理，用好數(shù)字酋長(zhǎng)的客服板塊可以很好的幫助eBay賣家解決糾紛問題。買家退貨時(shí)，也要耐心協(xié)商，如果因?yàn)闆]有有效的溝通導(dǎo)致買家投訴，還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架。金額不大可以選擇直接退款，以免買家留差評(píng)，金額大也可以直接同意退貨，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，寄回物品。