數字酋長eBay ERP建議賣家及時處理，完成退貨、退款等流程，盡可能避免影響不良交易率及賣家表現。尤其是收到買家的退換貨要求，無論哪個站點，要在3個工作日內給予回應！

在eBay平臺，相信很多賣家都會遇到過糾紛，eBay 糾紛有哪些，在之前的文章中已經為大家介紹過了，本篇文章數字酋長將會帶各位賣家一起學習eBay糾紛和投訴的正確處理方法。

一、物品與描述不符糾紛SNAD和非物品與描述不符糾紛

eBay買家可在付款后1-60天內發起退換貨要求，不同的退換貨原因在處理流程和對不良交易率的影響上有所不同。

1、非物品與描述不符糾紛（SNAD），不算賣家責任，所以是否接受退換貨要求和退貨產生的物流費用，都由賣家事先設置的退換貨政策決定，提醒各位賣家要注意選擇選擇合適的退換貨政策，并遵守承諾。

2、物品與描述不符糾紛（SNAD），屬于賣家責任，建議建議賣家及時處理，完成退貨、退款等流程，盡可能避免影響不良交易率及賣家表現。

二 、賣家回應的選項

收到買家退換貨的要求，賣家應在各站點規定的期限內回應買家的請求，數字酋長糾紛處理流程建議各位賣家無論哪個站點，都要在3個工作日內給予回應。

賣家有接受退貨、退全款 seller、部分退款 seller、拒絕退貨 seller、發送消息聯系買家這5種回應的選項。賣家們要特別注意，拒絕退貨流程只有在以下情況才可見：非SNAD理由, 并且已經超出賣家承諾退貨周期，且超出買家保護周期 (EDD + 30 days)。

1.買家如果選擇接受退貨，則流程如下：

2.如果賣家選擇退全款，且不要求買家寄回物品，一旦退款完成，退貨請求的這個糾紛將自動關閉。

提醒：對于價值較低的產品，遇到糾紛直接全額退款關掉糾紛是最佳選擇。

3.如果賣家選擇部分退款，且不要求買家寄回物品，則流程如下：

三、eBay糾紛的申訴及處理方法

當買賣雙方就退換貨糾紛在溝通后仍無法達成一致時，買賣雙方均可將個案上訴至eBay客服處，由eBay進行處理。各種判決結果對賣家的影響如下：

特別注意，經eBay判決后，賣家可在判決結果后30個工作日申請復議，過期后將不能再復議。

圖片來源：數字酋長eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理

以上是整個退還貨的流程，數字酋長eBay ERP糾紛處理流程總結如下：

1.針對開的return request，一定要及時回復買家。

2.溝通不成，一定要在3天工作日內點擊 accept return。（不管你們是否達成退貨協商一致意見）

3.在return request 3個工作日內，和買家在return request 那里的message前面的第一句話是“i will accept the return and i will refund to you after i receive the item to be shipped back” 然后加上和買家的協商退貨的理由和退貨運費等問題（理由的前面寫上這句英文，后續如果買家升級case，eBay 客服可能不會直接判賣家輸，會再給賣家5天時間和買家溝通，否則可能很快就會判定賣家輸。）

4.在點擊接受退回請求之前，最后一次在return request 里的message說一句話：after we accept the return, we will use eBay message to continue the communication, please pay attention to M2M message.  這里可以更好的和買家協商好退貨的問題。（也就是可以有充足的時間去溝通好這個問題）

5.當賣家收到 eBay 郵件內容為 the item should have been delivered, please refund if you receive the item，當收到eBay的催促郵件時，不要急于退款，應該要先聯系買家詢問物品的退回狀態，同時也不要升級糾紛。沒有收到貨物，可以不用退款的，或者買家沒有回復，糾紛會自動過期的。

6、當糾紛升級后，eBay客服會通過message to message和郵件發送消息，和買賣雙方進行溝通。賣家如果需要回復eBay 客服的消息，請登錄eBay 站點后，在message to message 中回復，不能直接通過郵箱回復郵件，否則eBay 客服是收不到的。

數字酋長糾紛處理板塊，支持糾紛自動處理和發信功能，詳情如下：

圖片來源：數字酋長數字酋長eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理

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最后一句話來總結下，數字酋長eBay ERP對于eBay 糾紛處理流程提醒各位賣家，遇到糾紛和投訴，不要著急，一定要優先積極處理，避免糾紛升級，一旦糾紛升級，立即為買家退款，可完美解決這個糾紛，避免影響賬戶。