在eBay平臺上，大多數的訂單交易都能順利完成，但有的時候買家和賣家之間也會出現一些糾紛。當出現eBay 糾紛的時候，尤其是對于賣家來講，應該在遵守eBay糾紛處理規則的前提下，及時地與買家進行有效的溝通，如果糾紛不處理或處理不當會影響店鋪的評級，甚至影響店鋪的正常運營。數字酋長eBay erp刊登工具建議賣家朋友們要時刻關注eBay的糾紛情況，對買家發起的糾紛進行積極又及時的回應。數字酋長eBay erp刊登工具糾紛處理的功能和 ebay后臺一致，操作簡單方便，接下來一起跟著數字酋長來看看 eBay 糾紛的行間類型和具體處理方法實操吧。
在上一篇文章中，有介紹過 eBay常見的糾紛類型有3種：未付款糾紛（UPI）、未收到貨糾紛（INR）、物品與描述不符糾紛（SNAD），其中未付款糾紛和未收到貨糾紛都已經為大家詳介紹過，本篇文章我們就接著來看最讓人頭疼的物品與描述不符糾紛，簡稱 SNAD。
物品與描述不符糾紛指顧客在收到物品后，發現商品實物與賣家Listing的物品描述出現嚴重不符并通過eBay糾紛流程投訴賣家的情況，這種類型的糾紛被稱為物品與描述不符糾紛。
物品與描述糾紛產生的原因可能有以下幾種：
1.寄送的商品質量本身存在問題，如寄出的商品是破損的；
2.貨品漏發，即發貨的包裹中少發部分商品，如零件等；
3.銷售假貨，即發貨的商品是假貨；
4.買家主觀上不喜歡，即買家收到貨后不喜歡商品；
5.貨不對版，即買家收到的商品確實與Listing描述不一致。
這種糾紛的處理情況比較多且很復雜，數字酋長erp提醒各位賣家最關鍵的就是要及時處理！避免糾紛升級對賬戶造成影響。eBay官方建議的處理流程如下：
提醒：目前已不需要使用 paypal 打款，eBay 賬戶綁定銀行賬戶后，將直接從銀行賬戶打款。
其中，物品與描述不符糾紛和未收到貨糾紛最早/晚開啟時間稍有區別，詳情如下：
糾紛類型：物品與描述不符糾紛（SNAD）
最早可開啟糾紛時間點：payment+1 day；最晚可開啟糾紛時間點：EDD+30 days。
糾紛類型：未收到貨糾紛（INR）
最早可開啟糾紛時間點：EDD+1 days；最晚可開啟糾紛時間點：EDD+30 days。
Tip：EDD，即預計交貨日期；Payment，即付款日期。
數字酋長eBay 糾紛處理功能，再次提醒各位賣家，一定要及時處理糾紛，及時處理糾紛，及時處理糾紛，避免影響賬戶正常運營！后臺操作不方便時，可直接在數字酋長系統快速處理各種糾紛，截圖如下：
圖片來源：數字酋長eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理
除了上述賣家原因引起的退貨外，還有可能遇到買家原因發起退貨的情況，具體如何處理，一起跟著數字酋長erp來看看 eBay官方建議的糾紛處理流程吧~
（1）強制溝通期限內及時有效溝通，給出退貨方案
（2）及時確認妥投信息，AU 3個工作日，其他國家2個工作日內及時退款！
eBay也針對于賣家處理糾紛時經常出現的錯誤，給出了案例展示，和數字酋長 erp 一起來看看吧！
錯誤示例 1：
錯誤示例 2：
錯誤示例 3：
數字酋長eBay erp刊登工具的eBay 糾紛處理功能強大，多種糾紛都能及時處理，再次提醒各位賣家，一定要及時處理糾紛，還要謹記以上三種錯誤的糾紛處理示例，避免出現同樣的情況，及時處理與賣家之間的關系，確保賬戶安全運營哦~
eBay賣家遇見糾紛怎么辦？eBay case處理的正確方式有哪些？針對于eBay 糾紛，數字酋長erp可直接處理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多種類型的糾紛，還可以實現糾紛自動退款、糾紛結束自動發信等功能。數字酋長針對于 eBay 平臺，數字酋長erp、數字酋長刊登工具、數字酋長eBay運營系統（eBay 數據分析工具）全部都有得到 eBay 官方認可，其中數字酋長 erp 支持處理eBay 平臺多店鋪的訂單，幫助賣家智能自動化處理訂單；數字酋長刊登工具可以一鍵刊登多個 SKU 產品到 eBay 平臺多店鋪多站點，幫助賣家實現快速鋪貨；數字酋長 eBay 運營系統可以查看店鋪里每個 SKU、Listing、賬號、站點、類目等維度的數據，幫助賣家實現店鋪的精細化運營。還有更多高級營銷功能，幫助 eBay 賣家獲取更多流量曝光，提升成交轉化！還有更多功能，可訪問數字酋長客服板塊了解詳情（酋長官網快捷訪問地址：w.data.ci）
關于 eBay糾紛，根據上述針對糾紛的處理方法，數字酋長eBay erp刊登工具eBay糾紛處理功能建議各位賣家：
1.對于買家開的case，要及時處理，每天查看糾紛列表；
2.收到糾紛后，訂單如果有跟蹤號，要及時上傳至case中；
3.小金額訂單的糾紛，可及時操作退款，防止case升級；
4.一旦case升級，一定要盡早趕在eBay處理前進行退款！
數字酋長eBay erp刊登工具告訴您：做到以上幾點，就再也不怕糾紛會影響eBay 賬號的安全運營啦~
