一位資深的合作用戶，為我們整理了跨境電商erp的流程，非常感謝，客戶從用戶的角度給我們提出了很多標準化的意見。在效率等多種因素的綜合考量下，能盡可能更完美的服務客戶。

1、 用戶­角色在ERP的需求

我們erp的功能已經給大家介紹過了，我們的客戶從用戶的角度來給我們總結了從用戶端需求的幾點

（1）. 客服部門 ：公司的客服負責售前、售中、售后的咨詢服務，但是在ERP體現的是對訂單的有效性進行審核，還有處理退換貨。訂單的有效性客服會根據客戶提供的個人信息，進行人工審核+外呼確認來確認。

（2）. 采購部門 ：根據公司的訂單量和產品的現有庫存進行計算管理，并負責采購和提前備貨。

（3）. 物流運營： 物流運營根據每個國家的規定政策，對接不同的運營商，并在系統設置每個物流商的發貨量和發貨種類。

（4）. 倉儲部門：倉庫進行使用WMS進行貨物的管理，揀貨發貨 （基本不使用ERP系統）。

（5）. 業務部門  : 負責銷售產品，所以有需求知道自己的產品和產品對應訂單量是多少，對自己投入的成本和所有的庫存進行管理計算。

（6）. Boss：需要看到公司的訂單，投入的成本，應此需要一堆詳細的報表。

2、從用戶角度覺得ERP應該具備那些模塊

用戶經常需要統計各個數據做報表，做方案，所以他告訴外面每個模塊是相互獨立的數據，但是模塊之間的信息會進行互通傳遞。保證了數據的安全性，提高了系統的高效性和承載量這是必不可少的。

（1）.  產品中心：負責產品的SKU建立和管理。

（2）. 訂單中心：客服負責審核訂單，業務查看訂單，訂單的狀態流程顯示。

（3）. 采購中心：缺貨的產品數量顯示，近幾天的銷量顯示，采購負責采購的功能。

（4）. 倉儲中心：顯示每個倉庫的庫存量以及庫存的占用數，采購備貨的功能。

（5）. 物流中心：對接第三方的物流商，負責抓取物流軌跡，在頁面進行跟蹤展示。

（6）. 調度中心：負責每個模塊的數據流轉展示，已便確認發現定位問題。

4、訂單的狀態流程圖

訂單很常見，但是對于用戶來說，沒那么簡單，所以用戶是非常仔細的告訴我們，如果要做訂單，訂單的狀態類別很重要，他應該保持以下流程：

（1）. 待審核：客戶剛下的訂單，傳到ERP系統，客服還沒進行審核。

（2）. 待聯系：客服需要電話外呼確認信息有效性的訂單。

（3）. 審核通過：代表客服確認過的有效訂單。

（4）. 無效訂單：客戶惡意或者重復下的訂單。

（5）. 待采購：倉庫沒有貨物需要進行采購的有效訂單。

（6）. 待發貨：倉庫準備發出的有效訂單。

（7）. 已發貨：已發出去的有效訂單。

（8）. 已簽收：已被客戶簽收的有效訂單。

客戶還告訴我們電商的主要兩個競爭點：一是電商網站，一個是供應鏈的管理。

電商網站在于展示產品，能夠提高用戶的復購率，增加用戶粘度，建立公司的品牌形象。供應鏈的管理，可以提高訂單的時效性，每到達客戶手中的貨物實際時間比預計時間減少一天，客戶的滿意度和復購率就會大幅度增長。有效的供應鏈管理，可以減少倉庫庫存積壓，提高庫存周轉率。也就相當于提高公司的利潤。