做電商的大家應該都經歷過交易糾紛問題，不管你是什么平臺的賣家。eBay，淘寶，亞馬遜，速賣通等等。大多數的情況下交易都是能夠順利完成的，平時我們需要做的就是及時響應買家的一些咨詢啊問題啊之類的，做到大事化小，小事化了。
但不是每個人都能一天 24小時守在電腦或者手機前做到3秒內及時響應，如果能有一個電子客服幫忙應答就太好了。那么問題來了，什么訂單客服系統好用呢？數字酋長訂單客服系統實現從下單到出庫自動流轉，消息糾紛一站處理，自動留評發言。幫你搞定刁鉆買家，照顧好買家情緒，提高成交率。
數字酋長具有人性化的客服消息管理，幫您的客服重新賦能，打破客服瓶頸，激活您的第二個銷售團隊。
數字酋長訂單客服系統具有以下顯著特點與優勢：
1. 條件篩選消息，精準定位
2. 聊天模式對話-和買家交流無障礙
3. 消息模板簡化工作，快速地回復大量咨詢
4. 信息配對，同步顯示消息對應訂單
5. 多平臺CASE智能管理，高效率解決糾紛
6. 自動留評發信，穩定客戶關系的維護
7. 評價管理，及時移除差評
8. 績效統計，直觀考核員工績效
這些特點使得數字酋長在eBay訂單客服系統和亞馬遜訂單客服系統可以一站式管理各平臺的客服消息、平臺消息、糾紛退貨、自動發信、自動留評、eBay議價、eBay評價、操作退款、取消訂單、客服績效。這些功能使得數字酋長ERP有著顯著的競爭優勢，有著良好的體驗度和好評率。
關于糾紛處理，我們首先要了解糾紛的主要分類：
一、“未付款“糾紛（UPI）
如果買家在交易結束后4-32天內沒有付款，對賣家的溝通也未回應，賣家可通過糾紛調解中心發起“未付款”糾紛。
二、“物品未收到”糾紛（INR）
舉個例子，eBay交易中，大多數物品能順利送達。但當買家未能及時收到物品時，買家可在滿足以下條件之一的情況下，向賣家開啟“物品未收到”糾紛。
糾紛大致分為這兩類，有了數字酋長訂單客服系統 跟蹤，在最快的時間內對買家的訴求做出回應，其實已經解決了問題的一半。希望賣家也要及時跟蹤，了解系統給出的反饋，配合解決問題。
