相信有很多跨境電商賣家在遇到中差評的時候都會很頭疼，因為中差評不僅影響我們店鋪的聲譽進而影響到成交，還會對我們的刊登物造成不必要的負面影響。所幸大部分的交易還是能夠圓滿結束。所以當發生不愉快的事情時，數字酋長小編提醒各位賣家朋友不要意氣用事，冷靜下來解決事情才是最好的途徑。

首先我們來分析買家給出中差評是因為哪個環節。看了評價之后才發現有兩個方面的的評價是最多的：

1，物流延遲/未收到貨；
2，詳情頁描述不清，收到貨后引起反差感。

那么針對這些因素我們來分析解決方法。

關于物流延遲方面其實是我們做跨境電商賣家最頭疼的一個事情，物流也不能像國內的配送這么快，有很長的在途期，等久了買家自然就會不耐煩，從而中差評的幾率也會高些。其實我們可以使用跨境電商ERP來幫我們解決物流方面的一些問題，降低中差評率。

接下來呢數字酋長小編給大家列舉幾個場景，看看如何解決這類糾紛：

1.物流已經顯示妥投了，但是買家竟然評價說未收到貨。
這種情況相信我們自己也遇到過，一般的情況就是我們一般承諾24小時發貨，但是過了一天我們的物品才顯示被攬收，而且妥投時間也超過了預期收貨時間，所以買家心里就會不舒服了，給個中差評。所以提醒各位賣家最好按照自己承諾的發貨時間安排發貨哦。

2.物品妥投了，但是買家說未收到貨申請退款，款也退了，但是差評還在。
這種情況也很常見，數字酋長小編覺得如果買家發起退款申請，在良好溝通情況下同意退款可以降低買家發起糾紛對店鋪造成的不好的影響。在一切都很友好順利的環境下，我們就可以跟買家溝通刪除或者修改評價，相信這個時候買家也會很樂意配合賣家做出一些讓步。

3.物品已經按照約定時間發貨了，但是買家還是說物流延遲了怎么回事呢?
這種情況一般是雖然賣家及時把物品交給了物流公司，但是物流公司卻沒有及時更新物流信息造成的買家不滿，這時候我們就要和買家取得溝通，打消顧慮，解釋物流情況，安撫買家情緒。

對于物流系統這方面，推薦可以使用數字酋長系統，因為它是專業的跨境電商ERP，后臺刊登發貨物流跟蹤一站式服務，幫您解決和減少類似物流方面的中差評和糾紛。