對于大多數跨境電商賣家來說,想提升店鋪銷量就少不了系統化的管理。隨著ERP企業管理系統的不斷應用,很多企業都不斷走向規范化之路,然而大部分賣家分不清ERP、CRM、OA,不明明確自己真正的需求是什么,接下來就小小科普下常用的三大系統:
一、關于ERP企業管理系統
ERP,企業資源計劃,系統的側重點在于對企業資源的利用、管理和整合。ERP以一項計劃為出發點,該計劃可以是市場一個大訂單,或是企業的一個戰略目標。實現該訂單或目標需要企業多項資源的支持,這些資源包括人力資源、生產資源、設備資源、財務資源、采購資源、客戶資源等。ERP就是通過對這些資源進行有效的計劃利用,即通過掌握、管理、控制等手段來實現預期的目標。因此,ERP適合生產制造計劃類的大中型企業應用。
二、關于CRM客戶關系管理系統
CRM就是一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟件。CRM是通過以客戶為中心的管理模式,提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。
CRM能讓企業賣家獲得:
1、通過售前市場調查知道客戶在哪
2、進行產品銷量分析知道你的產品哪個更暢銷,
3、通過銷售行動記錄知道團隊的工作情況
4、通過客戶分析知道哪個地區、哪個行業或哪種類型的客戶更愿意和你合作
5、通過銷售預測知道企業明年預計盈利
6、通過管理駕駛艙知道公司的整個運營情況
7、讓一個公司擁有完整而細致的記憶(比如去年做了什么銷售量上了幾個百分比,上個月的促銷產生了多少商機和潛在客戶。
8、通過里程碑式的規范化銷售階段管理和流程優化縮短銷售周期
CRM將客戶管理貫穿始終,通過以客戶為中心點,實現內部管理的優化改革,外部市場的快速反應和決策,落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。
三、關于OA辦公系統
OA,Office Automation,辦公自動化的意思。OA發展的早期確實面對的辦公環境比較簡單,只注重對文檔的管理,而OA的工作核心其實是工作流。通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列,通過流程節點和分支流轉,預先設定好處理機制,你只要打開電腦,一個申請過去,系統自動通知相關人員,不管結點多少,一層層處理審批。后面的事你不用管,直到系統給你通知反饋。可以看到,通過這樣一個OA系統,企業所有的工作都通過預設的工程流來加快實現,無論是規范性還是效率,都有大大的提高。因此,真正的OA,必然是以協同和工作流為核心的軟件,沒有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文檔和員工資料的所謂OA。
通過簡單的了解,相信大多數跨境電商賣家和企業都已經已經清楚ERP、CRM和OA之間的區別,并了解企業在使用這些管理軟件中的應用定位了。
那么,跨境電商企業如何選擇
1、關注企業資源的利用、戰略計劃的實施、內部生產制造的環節管理,選擇ERP。
2、打算增強公司銷售力量,不斷增加盈利點,選擇CRM。
3、打算規范工作和提升企業內部的工作效率,選擇OA。




