對于大多數跨境電商賣家來說，想提升店鋪銷量就少不了系統化的管理。隨著ERP企業管理系統的不斷應用，很多企業都不斷走向規范化之路，然而大部分賣家分不清ERP、CRM、OA，不明明確自己真正的需求是什么，接下來就小小科普下常用的三大系統：

一、關于ERP企業管理系統

ERP，企業資源計劃，系統的側重點在于對企業資源的利用、管理和整合。ERP以一項計劃為出發點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業的一個戰略目標。實現該訂單或目標需要企業多項資源的支持，這些資源包括人力資源、生產資源、設備資源、財務資源、采購資源、客戶資源等。ERP就是通過對這些資源進行有效的計劃利用，即通過掌握、管理、控制等手段來實現預期的目標。因此，ERP適合生產制造計劃類的大中型企業應用。

二、關于CRM客戶關系管理系統

CRM就是一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟件。CRM是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。

CRM能讓企業賣家獲得：

1、通過售前市場調查知道客戶在哪

2、進行產品銷量分析知道你的產品哪個更暢銷，

3、通過銷售行動記錄知道團隊的工作情況

4、通過客戶分析知道哪個地區、哪個行業或哪種類型的客戶更愿意和你合作

5、通過銷售預測知道企業明年預計盈利

6、通過管理駕駛艙知道公司的整個運營情況

7、讓一個公司擁有完整而細致的記憶(比如去年做了什么銷售量上了幾個百分比，上個月的促銷產生了多少商機和潛在客戶。

8、通過里程碑式的規范化銷售階段管理和流程優化縮短銷售周期

CRM將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。

三、關于OA辦公系統

OA，Office Automation，辦公自動化的意思。OA發展的早期確實面對的辦公環境比較簡單，只注重對文檔的管理，而OA的工作核心其實是工作流。通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程節點和分支流轉，預先設定好處理機制，你只要打開電腦，一個申請過去，系統自動通知相關人員，不管結點多少，一層層處理審批。后面的事你不用管，直到系統給你通知反饋。可以看到，通過這樣一個OA系統，企業所有的工作都通過預設的工程流來加快實現，無論是規范性還是效率，都有大大的提高。因此，真正的OA，必然是以協同和工作流為核心的軟件，沒有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文檔和員工資料的所謂OA。

通過簡單的了解，相信大多數跨境電商賣家和企業都已經已經清楚ERP、CRM和OA之間的區別，并了解企業在使用這些管理軟件中的應用定位了。

那么，跨境電商企業如何選擇

1、關注企業資源的利用、戰略計劃的實施、內部生產制造的環節管理，選擇ERP。

2、打算增強公司銷售力量，不斷增加盈利點，選擇CRM。

3、打算規范工作和提升企業內部的工作效率，選擇OA。